Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
03097nam a22002771 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
00000000000000002465 |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20230312185422.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
010101s19921992mx a g f 001 e spa |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
9687270950 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
DO-SdBDB |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
DO-SdBDB |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 043 ## - GEOGRAPHIC AREA CODE |
|---|
| Geographic area code |
mx |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Scott, Dru. |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
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| Title |
La satisfacción del cliente : |
| Remainder of title |
la otra mitad de su trabajo / |
| Statement of responsibility, etc. |
Dru Scott; traducción Héctor G. Tejera; editor: Nicolás Grepe P.; productor: Enrique Fradera T.; Cubierta: Rafael Mendoza. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
México, D.F. : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Grupo Editorial Iberoamérica, |
| Date of publication, distribution, etc. |
1992. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
iv, 112 páginas : |
| Other physical details |
ilustración ; |
| Dimensions |
26 cm. |
| 490 ## - SERIES STATEMENT |
|---|
| Series statement |
Serie 50 minutos ; |
| Volume/sequential designation |
9 |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Parte I: Tenga un buen comienzo, iv -- Primera sección: ¿Por qué leer este libro hoy, más que nunca?, 1 -- Parte II: Eliminar los obstáculos y construir las bases para la satisfacción del cliente, 8 -- Segunda sección: la extenuación en el trabajo, una amenaza a la satisfacción del cliente, 19 -- Cuarta sección: el secreto para obtener más cooperación, 34 -- Quinta sección: el problema con el servicio al cliente, 45 -- Parte III: Uso de las herramientas, 57 -- Sexta sección: el cliente no siempre tiene la razón, pero..., 58 -- Séptima sección: obtencion de lo que desea, 77 -- Parte IV: Mantenimiento de la satisfacción del cliente, 95 -- Octava sección: fomentar la motivación con la retroalimentación del cliente, 96 -- Parte V: Epílogo, 107. |
| 520 3# - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
La satisfacción del cliente no es un libro como tantos otros, ya que sobresale entre todos en forma muy importante. No es un libro de lectura, es para usarlo. El formato adoptado en este libro y sus muchos ejercicios inducen al lector a probar de inmediato algunas ideas nuevas. Este libro le muestra los conceptos de por qué la satisfacción del cliente es tan importante para usted y para su organización. Este libro y los otros libros que encontrará en la lista al final de este manual) puede usarse efectivamente de muchas maneras. He aquí algunas posibilidades: Estudio individual: este libro es de instrucción personalizada. Cuando el lector termine las actividades y ejercicios que se dan en este libro, no solo recibirán una valiosa retroalimentación, sino también pasos prácticos para su mejoramiento personal. Talleres de trabajo y seminarios: Este libro es ideal para asignar lecturas anteriores a un programa. Teniendo a mano las cuestiones básicas, mejorará la calidad de la participación. También es muy eficaz si se distribuye al comienzo de una sesión, pudiendo así el participante trabajar con su contenido. Adiestramiento a distancia: Los libros pueden enviarse a quienes no pueden asistir a las sesiones de adiestramiento en la oficina central. Hay otras posibilidades, pero una cosa es segura; aun después de leerse, lo volverá a ver y a pensar en él una y otra vez. |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
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| Topical term or geographic name entry element |
Servicio al cliente. |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Tejera, Héctor G. |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
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| Personal name |
Grepe Philp, Nicolás. |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Fradera T., Enrique. |
| 700 ## - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
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| Personal name |
Mendoza de Gyves, Rafael. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
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| Koha item type |
Monografía - Colección General |
