Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
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| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
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| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
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| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
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| fixed length control field |
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| 017 ## - COPYRIGHT OR LEGAL DEPOSIT NUMBER |
|---|
| Copyright or legal deposit number |
M.45.452-1996 |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
8479782854 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
DO-SdBDB |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
DO-SdBDB |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 043 ## - GEOGRAPHIC AREA CODE |
|---|
| Geographic area code |
e-sp |
| 050 ## - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER |
|---|
| Classification number |
HD 30 .3 |
| Item number |
.C65 1997 |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Comunicación eficaz con la clientela. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Madrid : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Ediciones Díaz de Santos, |
| Date of publication, distribution, etc. |
1997. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
xxii, 213 páginas : |
| Other physical details |
cuadros ; |
| Dimensions |
17 cm. |
| 490 ## - SERIES STATEMENT |
|---|
| Series statement |
Guías de gestión de la pequeña empresa |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Índice de figuras, x -- |
| Title |
Índice de guías de trabajo, xii -- |
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Al lector, xiii -- |
| -- |
Sección Primera. La comunicación: conceptos básicos -- |
| -- |
1. Introducción general a esta guía, 3 -- |
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2. El concepto de comunicación, 5 -- |
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3. Comunicación e información, 7 -- |
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4. El objetivo de la comunicación, 8 -- |
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5. Los elementos de la comunicación, 11 -- |
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6. Incidencia de los elementos que integran el proceso de comunicación, 14 -- |
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7. Nuestra definición, 17 -- |
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8. Interferencias o barreras a la comunicación, 18 -- |
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9. El sistema de la comunicación empresarial, 22 -- |
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10. Interacción, coordinación y coherencia, 24 -- |
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11. Imagen de empresa y posicionamiento, 27 -- |
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12. Imagen, posicionamiento y comunicación, 32 -- |
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Sección segunda. La comunicación promocional -- |
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1. Introducción, 49 -- |
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2. Actividades que integran la comunicación promocional, 50 -- |
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3. Las funciones de la comunicación promocional, 56 -- |
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4. Las "10 P" de la comunicación promocional, 60 -- |
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5. Significación, credibilidad y estimulación, 62 -- |
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6. Advertencias importantes, 65 -- |
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7. Evaluación, 66 -- |
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Sección tercera. La comunicación de ventas -- |
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1. Introducción, 109 -- |
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2. Objetivos y estrategias, 118 -- |
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3. Guía y apoyo, 125 -- |
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4. Compensación, 128 -- |
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5. Orientación al cliente, 131 -- |
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6. Función de marketing, 132 -- |
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7. Conclusión, 135 -- |
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Sección cuarta. La comunicación relacional -- |
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1. Introducción, 155 -- |
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2. El enfoque transaccional y el enfoque relacional en las relaciones con los clientes, 156 -- |
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3. Beneficios del enfoque relacional, 160 -- |
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4. La clave de la comunicación relacional,169 -- |
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5. Comunicación proactiva y comunicación reactiva, 174 -- |
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6. Conclusión, 176 -- |
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Sección quinta. Comunicación de apoyo: comunicación interna y retrocomunicación -- |
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1. Introducción, 189 -- |
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2. La comunicación interna, 191 -- |
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3. La retrocomunicación, 197 -- |
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4. El equema integral de la comunicación empresarial, 199. |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Comunicación. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Monografía - Colección General |
