Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
01434nam a2200229 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER |
|---|
| control field |
03764 |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20230312192225.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
100101s19901990sp g 001 0 spasd |
| 017 ## - COPYRIGHT OR LEGAL DEPOSIT NUMBER |
|---|
| Copyright or legal deposit number |
BI.I.193-90 |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
8423408752 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
DO-SdBDB |
| Language of cataloging |
spa |
| Transcribing agency |
DO-SdBDB |
| 041 ## - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| 050 ## - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER |
|---|
| Classification number |
HF 5415 .5 .P44 1990 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
Peel, Malcom |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
El servicio al cliente : |
| Remainder of title |
guía para mejorar la atención y la asistencia / |
| Statement of responsibility, etc. |
Malcom Peel. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Madrid : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
Ediciones Deusto, |
| Date of publication, distribution, etc. |
1990. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
204 páginas ; |
| Dimensions |
23 cm. |
| 490 ## - SERIES STATEMENT |
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| Series statement |
Biblioteca empresarial Deusto, marketing |
| 505 00 - FORMATTED CONTENTS NOTE |
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| Formatted contents note |
Agradecimientos, 7 -- |
| Title |
Introducción, 9 -- |
| -- |
Parte 1: Definición -- |
| -- |
1. ¿Qué se entiende por servicio al cliente?, 19 -- |
| -- |
2. Las fases sucesivas del servicio al cliente, 32 -- |
| -- |
Parte 2: De persona a persona -- |
| -- |
3. Cara a cara: ¿Por qué no funciona?, 45 -- |
| -- |
4. Cara a cara: Servir con una sonrisa, 56 -- |
| -- |
5. Cara a cara: El cliente difícil, 67 -- |
| -- |
6. Mejores comunicaciones, 78 -- |
| -- |
7. Las cartas, 88 -- |
| -- |
8. El teléfono, 99 -- |
| -- |
9. Reclamaciones y cumplidos, 116 -- |
| -- |
10. Mejores instalaciones, 129 -- |
| -- |
Parte 3: La Dirección -- |
| -- |
11. La empresa y su política, 145 -- |
| -- |
12. Los sistemas que tienen en cuenta al cliente, 157 -- |
| -- |
13. Los sondeos del servicio al cliente, 173 -- |
| -- |
14. El plan de mejora, 186 -- |
| -- |
Los veinte puntos principales, 198 -- |
| -- |
Índice analítico, 200. |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
Servicio al cliente. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Koha item type |
Monografía - Colección General |
