Comunicación en la gestión de crisis : lecciones prácticas / José Carlos Losada Díaz ; prólogo de Joan Costa Solá-Segalés.

Prólogo, 11 -- Capítulo I. Para entender la comunicación y la crisis, 15 -- Capítulo II. Conceptos iniciales para la gestión de las crisis en la organización, 21 -- Capítulo III. Prevención de la crisis: preparación ante la crisis, 51 -- Capítulo IV. Reacción ante la Crisis: plan de comunicación de crisis, 83 -- Capítulo V. Después de la Crisis, 139 -- Capítulo VI. A modo de resumen, 145 -- Cases citados, 149 -- Bibliografía, 151.

Las crisis no son fenómenos esporádicos, aislados o infrecuente, están dentro de la lógica del mercado, del comportamiento de las personas y del funcionamiento de las organizaciones. En este contexto, la comunicación resulta imprescindible, con su gestión estratégica, tanto en la prevención como en la reacción ante la crisis, es posible minimizar su impacto y sus consecuencias y, en muchos casos, transformar lo inevitable en una oportunidad única de proyección positiva para la organización.