Comunicación empresarial y atención al cliente / Dolores Fernández Verde, Elena Fernández Rico.
Tipo de material:
TextoSeries Detalles de publicación: Madrid : Paraninfo, 2010.Edición: 1a. ediciónDescripción: x, 265 páginas : ilustradas con gráficos y tablas. ; 27 cmISBN: - 9788497327565
- 849732756X
- HD 76 .F47 2010
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HD 76 .F47 2010 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1042117 |
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Presentación, IX -- Unidad 1. La comunicación empresarial, 1 -- Unidad 2. Organización de la empresa, 11 -- Unidad 3. La comunidad escrita en la empresa, Las comunicaciones breves, 27 -- Unidad 4. La comunicación escrita en la empresa. La carta comercial, 43 -- Unidad 5. Otros documentos de uso en la empresa y las administraciones públicas, 67 -- Unidad 6. Medios y equipos ofimáticos y telemáticos. El correo electrónico, 87 -- Unidad 7. La correspondencia. El servicio de correos, 103 -- Unidad 8. Sistemas de ordenación y clasificación documental I, 127 -- Unidad 9. Sistemas de ordenación y clasificación documental II, 149 -- Unidad 10. Archivo de la información en soporte papel, 177 -- Unidad 11. Archivo de la información en soporte informático, 193 -- Unidad 12. La comunicación oral, 207 -- Unidad 13. Reconocimiento de necesidades de clientes, 219 -- Unidad 14. Atención de consultas y reclamaciones, 231 -- Unidad 15. Potenciación de la imagen de la empresa, 247 -- Unidad 16. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente, 257.
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