Marketing / Charles W. Lamb, Joseph F. Hair jr y Carl McDaniel; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica Ma. de los Ángeles Ramos Solano, Irma López Espinosa y Roberto Garza-Castillón Cantú.

Prefacio, xiii -- Agradecimientos, xxii -- Parte 1. El mundo del marketing, 1 -- 1. Una visión general del marketing, 2 -- 2. Planeocíón estratégica para la ventaja competitiva, 34 -- 3. Ética y responsabilidad social, 72 -- 4. El entorno del marketing, 102 -- 5. Desarrollo de una visión global, 142 -- Parte 2. Análisis de las oportunidades de marketing, 189 -- 6. Toma de decisiones del consumidor, 190 -- 7. Marketing de negocios 232 -- 8. Segmentación y establecimiento de mercados meta, 260 -- 9. Sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados, 292 -- Parte 3. Decisiones de producto, 335 -- 10. Conceptos de productos, 336 -- 11. Desarrollo y administración de productos, 360 -- 12. Marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro, 388 -- Parte 4. Decisiones de distribución, 415 -- 13. Canales de marketing, 416 -- 14. Administración de la cadena de suministro, 446 -- 15. Ventas al detalle, 484 -- Parte 5. Estrategias de promoción y comunicación, 523 -- 16. Planeación de la promoción para una ventaja competitiva, 524 -- 17. Publicidad y relaciones públicas, 554 -- 18. Promoción de ventas y venta personal, 592 -- Parte 6. Decisiones sobre fijación de precios, 627 -- 19. Conceptos de fijación de precios, 628 -- 20. Establecer el precio correcto, 662 -- Parte 7. Marketing orientado a la tecnología, 697 -- 21. Administración de las relaciones con el cliente (CRM), 698 -- Glosario, 728 -- Notas finales, 740 -- Índices, 757.