Quien tiene tienda, que la tienda. Y si no que la venda.

Índice: Sí, calidad, pero. ¿Y lo otro? La gestión de la calidad como arma competitiva para competir en un mundo cada vez más globalizado / Guillermo van der Linder, p. 36-37. - Capacidad y calidad. La inversión en conocimiento garantiza el retorno del capital empleado / Milagro V. Roperto de Barrasso, p. 38-40. -- La calidad y el cambio. Procesos de aprendizaje / Oscar Anzorena, p. 42-43. -- Hablando de calidad, ¿Qué pude hacer un coach por usted? / Francisco Villalta, p. 44-46

Las "empresas con capacidades de gestión de la calidad superiores generan un valor económico a la empresa", logran una gestión de calidad totalmente integrada se debe tener el compromiso de sus ejecutivos, la apertura de las organizaciones, y el empoderamiento de los recursos humanos. Así lo explica Guillermo van der Linder. Aunque aclara que "aparentemente la sola iniciativa de una gestión de calidad ni produce ventajas en el desempeño en la ausencia de estos intangibles. -- Milagro V. Ropero de Barrasso plantea que "las empresas con colaboradores capacitados y preparados antes los retos y desafíos del siglo XXI", logran mejorar los resultados con calidad al menor costo y con mayor márgenes de rentabilidad y competitividad. -- Oscar Anzorena nos ofrece la mirada del coach desde una perspectiva ontológica. -- Francisco Villalta pone a pensar en qué hemos querido lograr para que la gestión de nuestras empresas sea de calidad.