Cómo dirigir con éxito / Domènec Biosca.

Introducción, 9 -- Primera parte. La forma de pensar para dirigir con eficacia a los empleados -- 1. El estilo de dirigir, 15 -- 2. Diez diferencias entre el dirigir de ayer y el dirigir con eficacia hoy, 17 -- 3. La diferencia entre dirigir y administrar, 29 -- 4. ¿Qué es el management en el umbral del siglo XXI?, 31 -- 5. ¿Quién es el jefe? ¿A cambio de que nos pagan el sueldo?, 35 -- 6. El marketing total, 37 -- 7. Del marketing total a la calidad total, 41 -- 8. Caminar hacia la calidad total, 43 -- 9. Competitividad total: ahora o nunca, 45 -- 10. ¿Realmente quiere que los clientes repitan?, 49 -- 11. ¿Queremos diferenciarnos por la calidad de los detalles?, 55 -- 12. Mis empleados, lo más importante, 59 -- 13. ¿Cuáles son los problemas más habituales que hay que resolver por un ineficaz estilo de dirigir?, 61 -- 14. ¿Qué va mal en la mayoría de organizaciones?, 65 -- 15. Los diez mandamientos del directivo eficaz del siglo XXI, 67 -- 16. Los veinte pecados capitales de los directivos del siglo XXI, 71 -- 17. Las diez variables para dirigir con éxito en épocas de crisis, 79 -- Segunda parte. Las técnicas de un estilo de dirigir -- 18. Las técnicas de un estilo de dirigir, 89.