Marketing financiero : nuevas estrategias para el siglo XXI / Arjan Sundardas Mirchandani.

Prólogo, xi -- Capítulo 1. El marketing mix, 1 -- Capítulo 2. Desarrollos de productos y servicios en el sector financiero, 13 -- Capítulo 3. El precio como herramienta de captación/retención de clientes, 27 -- Capítulo 4. El plan de comunicación en la empresa. Políticas de comunicación, 45 -- Capítulo 5. El proceso de investigación de mercados. De sus objetivos al informe de resultados: sus fases, 63 -- Capítulo 6. Customer relationship management (CRM), 103 -- Capítulo 7. El plan de marketing en empresas de servicios, 115 -- Capítulo 8. La estrategia comercial en empresas de servicios, 129 -- Capítulo 9. Sistemas de incentivos y comisiones de canal, 139 -- Capítulo 10. Cuadro de mandos de ventas. Diseño y seguimiento, 147 -- Capítulo 11. Introducción a la venta consultiva, 157 -- Capítulo 12. Nuevos modelos de comercialización de servicios, 167 -- Bibliografía, 183.