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Calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro / César Lozano ; coordinación de edición Addys Then Marte ; edición al cuidado de Guadalupe Valdez, Leonor Alfonso y Nadia Cordero ; revisión de estilo Abelardo Vicioso ; presentación Rosa Rita Álvarez.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Alianza ONG. Colección de manuales para el fortalecimiento de organizaciones sin fines de lucro ; 2 | Alianza ONG. Colección de manuales para el fortalecimiento de organizaciones sin fines de lucroDetalles de publicación: Santo Domingo : Alianza ONG, 2004.Descripción: xii, 77 páginas ; 23 cmISBN: - 9945000209
- HD 62 .6 .O73 no.2
- MV2014
Contenidos:
Primera parte: La calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro, 1 -- Segunda parte: Los dos principios básicos de la calidad en el servicio, 11 -- Tercera parte: Una vida con valor agregado, 17 -- Cuarta parte: Las características de una persona orientada al servicio, 25 -- Quinta parte: Cuatro pasos para otorgar un servicio de calidad, 54 -- Sexta parte: Las evidencias del servicio: Las pruebas que marcan la diferencia, 63 -- Séptima parte: La queja, una oportunidad de mejora, 69 -- Bibliografía -- Glosario.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HD 62 .6 .O73 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1036208 |
Programa de fortalecimiento de capacidades de organizaciones sin fines de lucro en gestión, marketing y tecnologías de la información.
Incluye índice.
Primera parte: La calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro, 1 -- Segunda parte: Los dos principios básicos de la calidad en el servicio, 11 -- Tercera parte: Una vida con valor agregado, 17 -- Cuarta parte: Las características de una persona orientada al servicio, 25 -- Quinta parte: Cuatro pasos para otorgar un servicio de calidad, 54 -- Sexta parte: Las evidencias del servicio: Las pruebas que marcan la diferencia, 63 -- Séptima parte: La queja, una oportunidad de mejora, 69 -- Bibliografía -- Glosario.
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