Mercadeo : teoría y práctica / M. Díaz Santil ; corrección de estilo José Ulises Rutinel Domínguez y Susana Bucheli ; diseño de portada Victor Gautreaux ; diagramación Iris M. Cuevas y Deisy Ortiz.

Prefacio, 3 -- Sección uno. Naturaleza del mercadeo y el proceso mercadotécnico, 3 -- Capítulo 1. Naturaleza y entorno del mercadeo: Creación de valor y satisfacción del consumidor, 3 -- Capítulo 2. Mercadeo en la República Dominicana: Evolución y perspectiva, 41 -- Capítulo 3. Estructura y ambiente del mercadeo: Comprensión del ambiente dinámico de la empresa, 69 -- Capítulo 4. Mercadeo e Internet: Conociendo la autopista de la información en el mercadeo, 91 -- Capítulo 5. Planeación estratégica de mercadeo: Creación del que, como, cuando, cuanto, donde y por que del mercadeo, 119 -- Sección dos. Entendiendo, seleccionando y posicionando en los mercados meta, 179 -- Capítulo 6. Comportamiento de compra del consumidor: Entendiendo que, como, cuando, cuanto, donde y por que compra el consumidor, 179 -- Capítulo 7. Investigación de mercadeo e información de mercado: Obtención de datos y administración de la información, 203 -- Capítulo 8. Medición y pronóstico de mercado: Entendiendo el tamaño de los mercados y sus perspectivas de crecimiento, 233 -- Capítulo 9. Segmentación, mercados meta y posicionamiento: Clasificando segmentos, seleccionando y posicionando productos en el mercado, 259 -- Sección tres. Planificación, desarrollo y administración de bienes y servicios, 327 -- Capítulo 10. Planeación y desarrollo de productos: Conociendo el origen, características y evolución del producto, 327 -- Capítulo 11. Estrategia de mezcla de productos: Conociendo los productos y sus estrategias, 375 -- Capítulo 12. Marcas, empaques y otras características del producto: Evaluando y creando nombres y empaques del producto, 405 -- Capítulo 13. Mercadeo de servicios: Conociendo la naturaleza y características de los servicios, 443 -- Sección cuatro. Elaboración de la mezcla de mercadeo, 477 -- Capítulo 14. Fijación y estrategias de precios: Desarrollo de una estructura de precios como parte de la mezcla de mercadeo, 477 -- Capítulo 15. Canales de distribución: Desarrollo del tercer instrumento de la mezcla de mercadeo, 503 -- Capítulo 16. Detallistas y mayoristas: Desarrollo de parte de los instrumentos de la distribución, 547 -- Capítulo 17. Comunicaciones integradas de mercadeo: Definiendo e integrando las herramientas de la mezcla comunicacional, 575 -- Capítulo 18. Publicidad, promoción de ventas y relaciones publicas y mercadeo directo: Influenciando el mercado a través de los medios de comunicación, 611 -- Capítulo 19. Ventas personales y administración de ventas: Aprendiendo a vender productos y servicios, 689 -- Sección cinco. Extensión del Mercadeo, 751 -- Capítulo 20. Mercadeo global: Dirigiendo la atención hacia el mercado internacional, 751 -- Glosario de términos, 781 -- Apéndices, 787.