Los principios Deming de la autosuperación : guía personal para la calidad total / Jeffrey E. Lickson.

Parte 1. El concepto, 1 -- La Historia de Tom, 3 -- Definiciones personales de calidad, 5 -- Parte 2. Como decidir dónde empezar, 7 -- Autoevaluación, 9 -- Un proceso que nunca termina, 11 -- Definición de calidad personal, 16 -- Parte 3. La mejora continua de calidad de Deming y de usted, 19 -- Reacción en cadena de la calidad de Deming, 21 -- Tres claves para la calidad, 22 -- Metodología de Deming, 24 -- Para entender el proceso, 26 -- Una definición de calidad, 28 -- Trabajo con la gente, 30 -- La filosofía de mejora continua de calidad, 31 -- Optimización del sistema, 32 -- Transformar a los gerentes, 33 -- Parte 4. Aplicaciones personales de los principios de Deming, 35 -- ¿Qué significa conocerse profundamente?, 37 -- Aplicaciones personales de los principios de Deming, 38 -- Herramientas de CQI disponibles, 40 -- Mejora de calidad personal, 48 -- Parte 5. Su ruta personal para automejorar, 51 -- Llevar su pasado hacia el futuro, 53 -- Explorar el volcán dentro de usted mismo, 54 -- Zona 1. Grabaciones psicosociales, 55 -- Zona 2. Emociones, pasadas y presentes, 62 -- Zona 3. Valores y creencias, 69 -- Zona 4. Pensamientos e inteligencia, 71 -- Zona 5. La automejora continua, 75 -- Acciones motivadoras para mejorar continuamente, 78 -- Plan de autoobservación, 79 -- Parte 6. Relaciones con calidad, 81 -- Mejora continua a través de relaciones de calidad, 83 -- Parte 7. Aprendizaje continuo, 89 -- Aprendizaje continuo para una mejora continua, 91 -- La carrera que nunca termina, 95.