Prácticas incorrectas y condiciones abusivas en las operaciones bancarias : casos, criterios de practica bancaria y narrativa / Juan Fernando Robles Elez-Villarroel.

Prólogo, 9 -- Capítulo 1. La contratación bancaria, condiciones generales de la contratación y cláusulas abusivas en los servicios bancarios y financieros, 13 -- Capítulo 2. Transparencia de las operaciones y protección a la clientela, 35 -- Capítulo 3. Publicidad de las entidades de crédito, 57 -- Capítulo 4. Procedimientos de resolución de incidencias en las relaciones bancarias, 61 -- Capítulo 5. Evolución del servicio de reclamaciones del Banco de España durante su década de funcionamiento y actuación en 1997, 73 -- Capítulo 6. Criterios de buena práctica bancaria con arreglo a los usos bancarios y normas e informes del Banco de España, 85 -- Capítulo 7. Cuenta de entidades de depósito con sus clientes, 133 -- Capítulo 8. Préstamos y créditos, 159 -- Capítulo 9. Operaciones sobre efectos, domiciliaciones y cheques, 185 -- Capítulo 10. Tarjetas, transferencias y otros servicios bancarios, 201 -- Anexos, 221 -- Normativa, 555 -- Índice analítico de informes favorables al reclamante del servicio de reclamaciones del Banco de España, 651.