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El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld ; traducción Margarita Cárdenas.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Editorial Norma, 1996.Descripción: xvii, 461 páginas : ilustradas ; 23 cmISBN: - 9580435189
- HF 5415 .5 .R45 1996
Contenidos:
Capítulo 1. Lealtad y valor, 1 -- Capítulo 2. Economía de la lealtad del cliente, 47 -- Capítulo 3. Los mejores clientes, 89 -- Capítulo 4. Los mejores empleados, 131 -- Capítulo 5. Productividad, 171 -- Capítulo 6. Los mejores inversionistas, 225 -- Capítulo 7. En busca del fracaso, 273 -- Capítulo 8. Las mejores medidas, 321 -- Capítulo 9. Cómo transformar la propuesta de valor, 375 -- Capítulo 10. Socios para el cambio, 409 -- Capítulo 11. Cómo empezar: El camino hacia cero deserciones, 441 -- Notas, 457.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HF 5415 .5 .R45 1996 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1024430 |
Prólogo, ix -- Capítulo 1. Lealtad y valor, 1 -- Capítulo 2. Economía de la lealtad del cliente, 47 -- Capítulo 3. Los mejores clientes, 89 -- Capítulo 4. Los mejores empleados, 131 -- Capítulo 5. Productividad, 171 -- Capítulo 6. Los mejores inversionistas, 225 -- Capítulo 7. En busca del fracaso, 273 -- Capítulo 8. Las mejores medidas, 321 -- Capítulo 9. Cómo transformar la propuesta de valor, 375 -- Capítulo 10. Socios para el cambio, 409 -- Capítulo 11. Cómo empezar: El camino hacia cero deserciones, 441 -- Notas, 457.
Titulo original. The loyalty effect.
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