Implantando y gestionando el cuadro de mando integral : guia práctica del balanced scorecard / Nils-Göran Olve, Jan Roy y Magnus Wetter ; traducción Carlos Ganzinelli.

Prefacio, 7 -- Resumen del libro, 11 -- Primera parte. Introducción y antecedentes, 15 -- Capítulo 1. ¿Por qué un cuadro de mando integral?, 17 -- Capítulo 2. El cuadro de mando integral - control estratégico, 26 -- Segunda parte. Creación de un cuadro de mando integral, 49 -- Capítulo 3. El proceso de creación de un cuadro de mando integral, 51 -- Capítulo 4. Ejemplos de distintos sectores, 101 -- Capítulo 5. Aspectos importantes del proceso de creación, 135 -- Capítulo 6. El cuadro de mando como control de gestión, 167 -- Capítulo 7. Los indicadores y sus relaciones causales, 213 -- Tercera parte. Implementación de un cuadro de mando integral, 253 -- Capítulo 8. Sistemas y tecnologías de la información (TI) para los cuadros de mando, 255 -- Capítulo 9. Hacia una organización del conocimiento, 279 -- Cuarta parte. Aplicaciones adicionales, 307 -- Capítulo 10. El cuadro de mando usado para informar a terceros, 309 -- Capítulo 11. El cuadro de mando en el sector público, 325 -- Quinta parte. Conclusión, 339 -- Capítulo 12. El proceso del cuadro de mando vinculado al éxito, 341 -- Apéndice, 357 -- Entrevistas, 364.