Guía de estilo, protocolo y etiqueta en la empresa / Pilar Benito Sacristán.

Introducción, 17 -- Primera parte. Manual de protocolo empresarial, 19 -- I. El protocolo en la empresa, 21 -- II. La identidad corporativa, imagen y códigos de empresa, 27 -- III. La comunicación escrita, 39 -- IV. La comunicación verbal, 57 -- V. La importancia de la conversación, 67 -- VI. La comunicación en idiomas diferentes, 73 -- VII. La comunicación no verbal, 79 -- VIII. Relación con los medios de comunicación, 91 -- IX. Como se hacen las presentaciones, 101 -- X. El saludo, 109 -- XI. Saber vestir, 119 -- XII. Saber comer, 129 -- XIII. Cómo halagar y atender en los negocios, 139 -- XIV. Cenas de pie, 157 -- XV. Mesas y su configuración, 167 -- XVI. Los banquetes, 185 -- XVII. Discursos y brindis, 203 -- XVIII. Planificación de actos en la empresa, 209 -- XIX. La negociación: su objetivo y elementos indispensables, 217 -- XX. La secretaria: primera imagen de la empresa, 229 -- XXI. El teléfono, 239 -- XXII. Fumar no está de moda, 247 -- XXIII. El regalo de empresa, 251 -- XXIV. La seguridad del ejecutivo y empresario, 257 -- XXV. Ceremonial y usos sociales en el mundo, 263 -- Segunda parte. El protocolo español, 275 -- XXVI. Protocolo oficial, 277 -- XXVII. Presidencias y precedencias, 285 -- XXVIII. Los tratamientos, 299 -- XXIX. La etiqueta, 309 -- XXX. La corona, 329 -- XXXI. Los símbolos del estado, 351 -- Anexo legislativo, 367 -- Glosario, 387 -- Bibliografía, 415.