Smart : lo fundamental y lo más efectivo acerca del cambio / David Firth.

¿Qué es smart?, vii -- Prefacio-cambio: todo ha sido un gran malentendido, ix -- 1. Reducir a cenizas el antiguo concepto de cambio, 1 -- 2. Cambiar las organizaciones en un mundo cambiante, 21 -- 3. El proceso del cambio, 43 -- 4. Aumentar la conciencia organizacional, 63 -- 5. Alinear la organización: parte 1. Comunicarse para lograr consenso, 81 -- 6. Alinear la organización: Parte 2. Construir confianza: la verdad sobre la resistencia al cambio, 109 -- 7. Alinear la organización: Parte 3. Cambiar la cultura, 127 -- 8. Alinear la organización: parte 4. Medir y evaluar el impacto de Las iniciativas de cambia, 139 -- 9. Alinear la organización: Parte 5. Los participantes: roles y responsabilidades durante el cambia, 159 -- 10. Alinear la organización: parte 6. Sostener el cambia a través del aprendizaje, 175 -- 11. Alinear la organización: parte 7. Hacer que el cambia sea divertido, 197 -- 12. Conciencia, alineación, cambio y usted, 215. Preceptos para el Maestro del Cambio Inteligente, 219 -- Índice, 231.