Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida / Scott Robinette, Claire Brand y Vicki Lenz ; traducción Betty Trabal ; diseño cubierta Jordi Xicart.

Prefacio, 9 -- Introducción, 11 -- Primera parte: ¿Por qué funciona el Marketing Emocional?, 17 -- Capítulo 1. El caso empresarial para el Marketing Emocional 19 Capítulo 2. La Valué Star: Un modelo para el Marketing de la emoción, 33 -- Segunda parte: ¿De qué trata el Marketing Emocional?, 47 -- Capítulo 3. La primera E Emocional: La Equidad, 49 -- Capítulo 4. La segunda E Emocional: La Experiencia, 69 -- Capítulo 5. La tercera E Emocional: La Energía, 89 -- Capítulo 6. El Producto y el Dinero: La parte racional de la Valué Star, 101 -- Tercera parte: ¿Cómo poner a trabajar al Marketing Emocional?, 123 -- Capítulo 7. Crear una relación duradera con el cliente, 125 -- Capítulo 8. La emoción en las comunicaciones de marketing, 137 -- Capítulo 9. El Marketing Emocional en Internet, 155 -- Capítulo 10. La otra E: Los empleados, 169 -- Capítulo 11. El Marketing Emocional: Un plan de Acción, 199 -- APÉNDICE. Herramientas de valoración, 217 -- Notas, 231.