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Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios / Joan Elías.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2000.Edición: Primera ediciónDescripción: 154 páginas : ilustradas ; 23 cmISBN: - 848088536x
- HF 5415 .5 .E43 2000
Contenidos:
Agradecimientos, 13 -- Prólogo, 17 -- Introducción, 19 -- 1. La Atención al Cliente hoy, 25 -- 2. Entender la sociedad-mercado, 35 -- 3. Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente, 45 -- 4. Las Grandes Demandas de los clientes, 59 -- 5. La respuesta de las empresas, 65 -- 6. Gestionar desde la Satisfacción, 79 -- 7. Las 10 Claves de la Atención al Cliente, 91 -- 8. Gestionar desde la Auto competencia, 113 -- 9. Diagnosticar la Atención al Cliente, 123 -- 10. Retos para una Atención al Cliente del siglo XXI, 135 -- Epilogo y contacto con el autor, 151 -- Bibliografía de consulta, 153.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HF 5415 .5 .E43 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1027411 |
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Agradecimientos, 13 -- Prólogo, 17 -- Introducción, 19 -- 1. La Atención al Cliente hoy, 25 -- 2. Entender la sociedad-mercado, 35 -- 3. Consecuencias de la sociedad-mercado en el cliente, 45 -- 4. Las Grandes Demandas de los clientes, 59 -- 5. La respuesta de las empresas, 65 -- 6. Gestionar desde la Satisfacción, 79 -- 7. Las 10 Claves de la Atención al Cliente, 91 -- 8. Gestionar desde la Auto competencia, 113 -- 9. Diagnosticar la Atención al Cliente, 123 -- 10. Retos para una Atención al Cliente del siglo XXI, 135 -- Epilogo y contacto con el autor, 151 -- Bibliografía de consulta, 153.
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