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Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México, D.F. : Editorial Trillas, 1999.Edición: Primera ediciónDescripción: 125 páginas : ilustradas ; 23 cmISBN: - 9682445965
- HF 5415 .5 .M85 1999
Contenidos:
Agradecimientos, 5 -- Prólogo, 7 -- Capítulo 1. Cultura organizacional y de servicio, 11 -- Capítulo 2. El cliente, 41 -- Capítulo 3. El servicio, 55 -- Capítulo 4. Los productos, 65 -- Capítulo 5. Los sistemas y procesos, 69 -- Capítulo 6. El personal de contacto, 75 -- Capítulo 7. El jefe y la dirección en la nueva cultura, 87 -- Capítulo 8. Modelo cultural y plan maestro de cambio, 87 -- Capítulo 9. Casos, 93 -- Capítulo 10. El método del caso, 99 -- Bibliografía, 119 -- Índice analítico, 121.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HF 5415 .5 .M85 1999 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1027545 |
Agradecimientos, 5 -- Prólogo, 7 -- Capítulo 1. Cultura organizacional y de servicio, 11 -- Capítulo 2. El cliente, 41 -- Capítulo 3. El servicio, 55 -- Capítulo 4. Los productos, 65 -- Capítulo 5. Los sistemas y procesos, 69 -- Capítulo 6. El personal de contacto, 75 -- Capítulo 7. El jefe y la dirección en la nueva cultura, 87 -- Capítulo 8. Modelo cultural y plan maestro de cambio, 87 -- Capítulo 9. Casos, 93 -- Capítulo 10. El método del caso, 99 -- Bibliografía, 119 -- Índice analítico, 121.
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