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La fórmula del servicio excelente.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Guías de Gestión de la Pequeña Empresa / directora de la colección Avelina KoenesDetalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1995.Descripción: xxvi, 236 páginas : ilustradas ; 19 cmISBN: - 8479781866
- HF 5415 .5 .F67 1995
Contenidos:
Índice de figuras, xi -- Índice de guías de trabajo, xv -- Al lector, xvii -- Introducción, 3 -- Sección primera: Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacias y la formula, 17 -- Sección segunda: Expectativas, percepciones y calidad, 63 -- Sección tercera: La cultura de servicio, 93 -- Sección cuarta: Los momentos de la verdad, 137 -- Sección quinta: Personal, 153 -- Sección sexta: Procesos, 193 -- Conclusión, 231.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HF 5415 .5 .F67 1995 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1021344 |
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Índice de figuras, xi -- Índice de guías de trabajo, xv -- Al lector, xvii -- Introducción, 3 -- Sección primera: Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacias y la formula, 17 -- Sección segunda: Expectativas, percepciones y calidad, 63 -- Sección tercera: La cultura de servicio, 93 -- Sección cuarta: Los momentos de la verdad, 137 -- Sección quinta: Personal, 153 -- Sección sexta: Procesos, 193 -- Conclusión, 231.
Titulo original. The Keys for successfull service.
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