Simplemente calidad / Jesús Gilberto Concepción y García ; diseño de portada Juan Domingo Díaz, Gilberto A. Gallardo Concepción.

Índice, ix -- Prólogo, xi -- Introducción, xix -- 1. Calidad, simplemente calidad, 1 -- 2. Desarrollo empresarial, calidad, productividad, rentabilidad, 13 -- 3. La calidad en el trabajo y en la vida. Un encuentro con la calidad, la calidad total y la reingeniería, 21 -- 4. C2=9, un modelo dominicano para la calidad, la calidad total y la reingeniería, 29 -- 5. Por una cultura de calidad, del empowerment al tercer consumidor, 45 -- 6. El costo del retrabajo, 53 -- 7. La calidad como una herramienta para mejorar, 61 -- 8. ¿Es necesario la calidad en las ventas?, 75 -- 9. El trabajo en equipo y un elefante de chocolate, 83 -- 10. Cien años de calidad, 91 -- 11. Una medida sencilla de la calidad, 99 -- 12. Una medida más sencilla de la calidad, 105 -- 13. La termodinámica al servicio de la gestión de calidad, 111 -- 14. Gente, la tercera dimensión de la calidad, 123 -- 15. Bueno, bonito y. barato: una trilogía de calidad, 129 -- 16. Grande, malo y caro: una trilogía para entender la calidad, 135 -- 17. Planificar, prevenir, pronosticar: una trilogía para el mejoramiento de los procesos, 141 -- 18. Del trabajo en equipo a los grupos calientes, 147 -- 19. Cultura, misión y visión: el mejoramiento de la calidad, 153 -- 20. El modelo del atleta, una actitud hacia la calidad, 159 -- 21. Las tres fases ocultas de la calidad, 165 -- 22. ISO-9000, Otra regla de juego, 171 -- 23. Tres años de premios a la calidad ¿Qué hemos logrado?, 177 -- 24. Por el camino de la calidad hacia cl Siglo XXI, 185.