Pasión por la excelencia : características diferenciales de las empresas líderes / Tom Peters y Nancy Austin ; traducción Técnicos Editoriales Asociados.

Incluye índice.

Prologo, ix -- Introducción, xiii -- Primera parte: El sentido común, 3 -- 1. Cuando lo evidente salta a la vista, 3 -- 2. La gestión itinerante, o la tecnología de lo evidente, 9 -- 3. La integridad y la tecnología de lo evidente, 39 -- Segunda parte: Los clientes, 45 -- 4. La cortesía lisa y llana: última barrera para la competencia, 45 -- 5. ¿Es que hay productos sin importancia?, 53 -- 6. Un problema de simple percepción: el carácter irreductiblemente humano de los clientes, 67 -- 7. La calidad no es una técnica, 97 -- 8. ¿Es usted un fanático de sus clientes?, 105 -- Tercera parte: La innovación, 115 -- 9. La mitología de la innovación o la leyenda de los skunks, 115 -- 10. Tres skunks, 171 -- 11. El contexto de la innovación, 179 -- 12. Ser un fanático de la innovación, 209 -- Cuarta parte: Personas, personas y nada más que personas, 217 -- 13. Convicciones sólidamente enraizadas, 217 -- 14. El sentimiento de propiedad, 227 -- 15. ¡Aplausos!, 255 -- Quinta parte: El liderazgo, 269 -- 16. La atención simbolizada y teatralizada, la visión y el amor, 269 -- 17. Transformación y valoración: las pequeñas victorias, la desburocratización y los reductos de excelencia, 295 -- 18. El arte de entrenar, 327 -- 19. La práctica de la gestión itinerante, 395 -- 20. En busca de la excelencia, 413 -- Agradecimientos, 423 -- Índice de materias, 431 -- Índice, 437.

Título original. A passion for excellence.