Mercadotecnia para hotelería y turismo / Philip Kotler, John Bowen y James Makens ; traducción Miguel AngelSánchez Carrión.

Prefacio, xv -- 1. Introducción: Mercadotecnia para la hospitalidad y el turismo, 1 -- 2. Fundamentos sociales de la mercadotecnia: satisfacción de las necesidades humanas, 21 -- 3. El papel de la mercadotecnia en la planificación estratégica, 43 -- 4. Características del servicio en la mercadotecnia dirigida a la hospitalidad y al turismo, 79 -- 5. El ambiente de la mercadotecnia 99 -- 6. Investigación de mercado y sistemas de información, 135 -- 7. Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores, 177 -- 8. Comportamiento de compra corporativa de los mercados de grupo, 215 -- 9. Segmentación, selección del mercado meta y posicionamiento, 241 -- 10. Diseño y administración de productos, 271 -- 11. Mercadotecnia interna, 315 -- 12. Satisfacción del cliente por medio de la calidad, 341 -- 13. Fijación del precio de los productos: consideraciones, enfoques y estrategias en el establecimiento de precios, 373 -- 14. Manejo de la capacidad y la demanda, 421 -- 15. Canales de distribución, 449 -- 16. Promoción de productos: Políticas de comunicación, 487 -- 17. Promoción de productos: publicidad, mercadotecnia directa y promoción de ventas, 515 -- 18. Promoción de productos: relaciones públicas, 555 -- 19. Ventas profesionales, 579 -- 20. Mercadotecnia de destinos turísticos, 633 -- 21. Plan de mercadotecnia para el próximo año, 659 -- Índice, 694.