El cuadro de mando integral : the balanced scorecard / Robert S. Kaplan, David P. Norton ; traducción Adelaida Santapau ; diseño de cubierta Manuel Couto, ASÍ Disseny Visual ; fotocomposición gama, sl.

Prólogo / Joan M. Amat, 3 -- Prefacio, 7 -- Capítulo 1. La medición y la gestión en la era de la información, 13 -- Capítulo 2. Por qué necesitan las empresas un cuadro de mando integral?, 34 -- Primera parte. La forma de medir la estrategia empresarial -- Capítulo 3. La perspectiva financiera, 59 -- Capítulo 4. La perspectiva del cliente, 76 -- Capítulo 5. La perspectiva del proceso interno, 105 -- Capítulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, 139 -- Capítulo 7. La vinculación de los indicadores del cuadro de mando integral con su estrategia, 161 -- Capítulo 8. Estructura y estrategia, 181 -- Segunda parte. la gestión de la estrategia del negocio -- Capítulo 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo, 213 -- Capítulo 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos, 238 -- Capítulo 11. El feedback y el proceso de formación estratégica, 262 -- Capítulo 12. La implantación de un programa de gestión del cuadro de mando integral, 283 -- Apéndice: La construcción de un cuadro de mando integral, 305.

Título original. The balanced scorecard: translating strategy into action.