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servicio a clientes / Leroy M. Buckner, Eugene L. Dorr ; traducción Vicente Pardo Mariscal ; revisión técnica Susana Richkarday de Gil.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Curso práctico de mercadotecnia McGraw-Hill ; 10Detalles de publicación: México, D.F. : McGraw-Hill, 1988.Edición: Primera edición en españolDescripción: viii, 137 páginas : ilustradas ; 26 cmISBN: - 968451476x
- HF 5414 .5 .B83 1988
Contenidos:
Prefacio, vii. -- 1. Servicios a clientes: panorama general, 1. -- 2. Oportunidades de empleo en servicios a clientes, 13. -- 3. El crédito como servicio a clientes, 27. -- 4. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranzas, 42. -- 5. Servicios para el manejo de mercancías, 57. -- 6. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones, 71. -- 7. Servicios de información y asesoría, 87. -- 8. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras, 105. -- 9. Comercialización de servicios a clientes, 121.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|
| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HF 5415 .5 .B83 1988 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1021980 |
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Prefacio, vii. -- 1. Servicios a clientes: panorama general, 1. -- 2. Oportunidades de empleo en servicios a clientes, 13. -- 3. El crédito como servicio a clientes, 27. -- 4. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranzas, 42. -- 5. Servicios para el manejo de mercancías, 57. -- 6. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones, 71. -- 7. Servicios de información y asesoría, 87. -- 8. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras, 105. -- 9. Comercialización de servicios a clientes, 121.
Titulo original. Customer services.
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