La auditoria de la calidad : metodología y técnicas / Pierre Vandeville, Christine Gambier.

Prólogo, 9 -- Introducción, 11 -- Primera parte. La metodología de la auditoria de la calidad, 17 -- Capítulo 1. El concepto de la auditoria de la calidad, 17 -- Capítulo 2. La definición de la auditoria de la calidad, 23 -- Capítulo 3. Los diferentes tipos de auditorías de la calidad, 25 -- Capítulo 4. El análisis de las necesidades, 33 -- Capítulo 5. El equipo de auditoria, 41 -- Capítulo 6. El estudio preliminar, 45 -- Capítulo 7. La realización de la auditoria, 53 -- Capítulo 8. Final de la auditoria, 57 -- Capítulo 9. El seguimiento y la aplicación de la auditoria, 63 -- Segunda parte. Las relaciones entre auditores y auditados, 67 -- Capítulo 10. El comportamiento del auditor, 67 -- Capítulo 11. Consideraciones generales acerca de la objetividad y la subjetividad en la auditoria, 75 -- Capítulo 12. Las trampas que conviene evitar, 83 -- Capítulo 13. Cómo estimular la motivación en la reunión final de auditoria, 89 -- Capítulo 14. Algunas propuestas dinámicas, 91 -- Tercera parte. Las técnicas de auditoria, 95 -- Capítulo 15. Las técnicas de análisis de las necesidades y el estudio preliminar, 95 -- Capítulo 16 Las técnicas de análisis sistemático de los procedimientos para la elaboración del plan de auditoria, 123 -- Capítulo 17. Las técnicas de realización de la auditoria, 167 -- Capítulo 18. El informe de auditoría, 173 -- Capítulo 19. Las peculiaridades de la auditoria de procesos, 195 -- Capítulo 20. Consideraciones acerca de la auditoría realizada, 199 -- Conclusión, 201 -- Anexo Normas y publicaciones sobre gestión y aseguramiento de la calidad, 203.

Título original. Conduire un audit qualité: méthodologie et techniques. 2124750089.