Plan estratégico para incrementar el uso de los servicios de la biblioteca "Fidel Méndez Nuñez", de la Universidad APEC / Domingo Antonio Paulino Reyes ; tutores Carlos Lazcano, Vivian Estrada Sentí.

Tesis (Máster en Ciencia en Gestión de la Información en las Organizaciones)- Universidad Abierta para Adultos - Universidad de la Habana.

Presentación -- Dedicatoria -- Agradecimiento -- Introducción -- Capítulo 1. Marco teórico referencial, 10 -- Capítulo 2. Estudio de campo, 43 -- Capítulo 3. Plan estratégico para incrementar el uso de los servicios de la Biblioteca "Fidel Méndez Núñez", de la Universidad APEC, 71 -- 3.1 Análisis situacional del entorno externo organizacional, 71 -- 3.1.1. Biblioteca de la Universidad Iberoamericana (Unibe), 71 -- 3.1.2. Biblioteca del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (Intec), 72 -- 3.1.3. Biblioteca de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (Pucmm), 72 -- 3.1.4. Biblioteca de la Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (Unphu), 73 -- 3.1.5. Universidad Católica de Santo Domingo (UCSD), 73 -- 3.2. Evaluación estratégica del ambiente organizacional externo, 75 -- 3.2. Entorno del cliente, 75 -- 3.2.1. Derechos del usuario interno, 76 -- 3.2.2. Deberes del usuario interno, 76 -- 3.3. Entorno interno organizacional, 77 -- 3.4. Clima laboral, 78 -- 3.5. La Biblioteca "Fidel Méndez Núñez", 80 -- 3.6. Análisis del Foda, 89 -- 3.7. ¿Cómo crear capacidades, para atender las necesidades de los usuarios?, 93 -- 3.8. ¿Cómo reducir al mínimo las debilidades o amenzas?, 94 -- 3.9. Instrumentación del marketing, 95 -- 3.10. Control del marketing formal, 95 -- 3.11 Auditoría del marketing, 96 -- 3.12. Cuadro de mando integral para Biblioteca "Fidel Méndez Núñez" (Propuesta), 97 -- Validación, 101 -- Conclusiones, 105 -- Recomendaciones, 109 -- Glosario de términos, 111 -- Bibliografía,115 -- Anexo, 121.