Cómo administrar con el método Deming / Mary Walton ; prólogo de W. Edwards Deming ; traducción Gisela Wulfers de Rosas ; revisión técnica Alberto Carvajal Cabal.

Prólogo por / W. Edwards Deming, xi -- Prefacio, xv -- Agradecimientos, xix -- Primera parte. W. Edwards Deming - el hombre y su misión -- Capítulo 1. W. Edwards Deming: Reseña biográfica, 3 -- Capítulo 2. Los "cuatro días" Deming: comienza un seminario, 25 -- Capítulo 3. Introducción a los catorce puntos, a las siete enfermedades mortales y a algunos obstáculos, 37 -- Capítulo 4. La parábola de las bolitas rojas, 45 -- Segunda parte. El método gerencial Deming -- Capítulo 5. Punto uno: crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, 61 -- Capítulo 6. Punto dos: adoptar la nueva filosofía, 65 -- Capítulo 7. Punto tres: no depender más de la inspección masiva, 67 -- Capítulo 8. Punto cuatro: acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio, 70 -- Capítulo 9. Punto cinco: mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios, 74 -- Capítulo 10. Punto seis: instituir la capacitación en el trabajo, 76 -- Capítulo 11. Punto siete: instituir el liderazgo, 78 -- Capítulo 12. Punto ocho: desterrar el temor, 80 -- Capítulo 13. Punto nueve: derribar las barreras que Hay entre las áreas de staff, 82 -- Capítulo 14. Punto diez: eliminar los slogans. Las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral, 84 -- Capítulo 15. Punto once: eliminar las cuotas numéricas, 86 -- Capítulo 16. Punto doce: derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo, 89 -- Capítulo 17. Punto trece: instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento, 92 -- Capítulo 18. Punto catorce: tomar medidas para lograr la transformación, 94 -- Capítulo 19. Las siete enfermedades mortales y algunos obstáculos, 98 -- Capítulo 20. Haciéndolo con datos, 106 -- Tercera parte. Como racer funcionar el método Deming -- Capítulo 21. El premio Deming, 131 -- Capítulo 22. Cambiando de rumbo: la Ford Motor Company, Dearborn, Michigan, 142 -- Capítulo 23. Diseminando el mensaje deming: Growth opportunity alliance de greater Lawrence, lawrence, Massachusetts, 173 -- Capítulo 24. Deming al rescate: Malden Mills, Lawrence, Massachusetts, 179 -- Capítulo 25. Adoptando la nueva filosofía: Honeywell information systems, Lawrence Manufacturing operation, Lawrence, Massachusetts, 188 -- Capítulo 26. Hacia una masa crítica: americana Telephone & telegraph, Merrimack Valley Works, North Andover, Massachusetts, 220 -- Capítulo 27. El modelo de filadelfia: consejo del área de Filadelfia para la excelencia, filadelfia, Pennsylvania, 219 -- Capítulo 28. La evolución de una compañía convertida a la filosofía Deming: Janbridge, inc., Filadelfia, Pennsylvania, 230 -- Capítulo 29. La transformación de un gerente Norte Americano: microcircuit engineering Corporation, Mt. Holly, New Jersey, 246 -- Capítulo 30. Lew springer - el papel de un creyente fanático: campbell soup company. Camden. New Jersey, 263 -- Epílogo, 272 -- Notas de los capítulos, 277 -- Índice, 285.

Título original. The Deming management method.