Mercadotecnia : (mercadeo) para los negocios de países de habla española / William Wachs.

I. Objetivos de este texto, 1 -- II. Definiciones y conceptos básicos, 2 -- III. El concepto tradicional del mercadeo, y las razones del cambio a un nuevo concepto, 6 -- IV. El concepto moderno del mercadeo, 9 -- V. Plan para el desarrollo de los siguientes temas, 17 -- VI. Investigaciones de mercadeo, 19 -- VII. Relación entre el mercadeo y la producción o las operaciones, 32 -- VIII. Actividades de mercadeo necesarias mientras continúa la producción, la elaboración, el establecimiento de los servicios o la compra para la venta, 34 -- IX. El estudio, planeamiento y preparación del programa de mercadeo de los productos o servicios, 44 -- X. Tomar las decisiones sobre qué clientes se va a buscar, 46 -- XI. La toma de las decisiones sobre los métodos de pago por los artículos o servicios, 70 -- XII. La toma de las decisiones relativas a las garantías y al servicio que se va a ofrecer al que compre los artículos de la empresa, 76 -- XIII. La planificación del programa de inducir al cliente —actual o en perspectiva— a comprar los artículos o servicios de la empresa, 81 -- XIV. El papel de las relaciones públicas en el planea miento de un programa de mercadeo, 83 -- XV. El papel de la propaganda en el planeamiento de un programa de mercadeo, 88 -- XVI. El papel de la promoción de ventas en el planea miento de un programa de mercadeo, 93 -- XVII. El planeamiento de la venta directa, 96 -- XVIII. Pasos que se deben dar al empezar (o continuar) la producción o las operaciones, 114 -- XIX. Pruebas y desarrollo continuos con respecto a los productos o servicios que se quieren mercadear, o que se están mercadeando actualmente, 116 -- XX. El mercadeo de los productos o los servicios; punto de referencia, 121 -- XXI. El almacenamiento de los productos, 122 -- XXII. La realización de varias actividades de mercadeo, 127 -- XXIII. La realización de la venta directa, 128 -- XXIV. Para cumplir con el pedido del cliente, 138 -- XXV. Evaluación de la efectividad del mercadeo de los productos o servicios, 148 -- XXVI. El control de las operaciones de mercadeo de una empresa, 153.