TY  - BOOK
AU  - Pérez Fernández de Velasco,José Antonio
TI  - Gestión por procesos / 
SN  - 9788473566971
AV  - HF 5686 .C8 .P47 2010 
PY  - 2010///
CY  - Madrid : 
PB  - Esic, 
KW  - Contabilidad de costos
N1  - Incluye bibliografía; introducción la primera edición, 13 --; Introducción a la segunda edición, 17 --; Introducción a la cuarta edición, 19 --; Capítulo 1. De dónde venimos, donde estamos y hacia dónde vamos, 21 --; Capítulo 2. Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso, 49 --; Capítulo 3. Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización, 81 --; Capítulo 4. El "Mapa de Procesos", 105 --; Capítulo 5. Qué es gestión y como se gestiona un proceso, 129 --; Capítulo 6. Medir para gestionar, 155 --; Capítulo 7. Medición y seguimiento, 175 --; Capítulo 8. Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos, 199 --; Capítulo 9. Los referenciales de calidad y excelencia, 227 --; Capítulo 10. Identificación y gestión de los procesos clave, 257 --; Capítulo 11. La organización por procesos, 289 --; Glosario de términos, 331 --; Bibliografía, 335
ER  -