TY  - BOOK
AU  - Reinares Lara,Pedro
AU  - Domínguez,Gerardo
TI  - Los cien errores del CRM : : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / 
SN  - 9788417024369
AV  - HF 5414  .R45 2017
PY  - 2017///
CY  - Madrid : 
PB  - ESIC Editorial, 
KW  - Comercialización
KW  - Marketing de relaciones
N1  - Prólogo: Patio de butacas, 9 --; Errores del 1 al 100, 13 --; Lecturas recomendadas, 203
N2  - Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos adecuados de relación con sus clientes. El autor propone una obra divulgativa, a la par que novedosa, abordando el marketing de relaciones con un enfoque inédito respecto al conjunto de manuales y obras afines a esta temática. Pese a su aparente sencillez, su contenido se construye desde un profundo conocimiento de los conceptos implicados. Con pragmatismo, independencia y experiencia directa en la praxis de los argumentos aportados, Pedro Reinares hace un análisis crítico, suficientemente justificado, de los procesos inherentes a la ejecución de una estrategia de marketing relacional. Este planteamiento, realista y alejado de una mera descripción de procesos técnicos, frecuente al abordar esta temática, ha sido valorado positivamente por un gran número de lectores, tal y como evidencia el largo recorrido comercial de Los cien errores del CRM
ER  -