TY  - BOOK
TI  - Itil foundation
T2  - Itil 4
SN  - 9780113316182
AV  - T 58 .64 .I83 2019
PY  - 2019///
CY  - Londres, Inglaterra
PB  - Axelos
KW  - Tecnología de la información
N1  - Material de apoyo del Departamento Sistema y Tecnología; Lista de figuras, vi --; Lista de tablas, viii --; Le damos la bienvenida a ITIL 4, ix --; Acerca de esta publicación, x --; 1. Introducción, 1 --; 2. Conceptos clave de la gestión de servicios, 5 --; 3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, 23 --; 4. EI sistema de valor del servicio de ITIL, 35 --; 5. Prácticas de gestión de ITIL, 75 --; Nota final: La historia de ITIL después de un año, 169 --; Apéndice A: Ejemplos de flujos de valor, 171 --; Materiales adicionales, 179 --; Glosario, 181 --; Agradecimientos, 199 --; Índice, 203
ER  -