Lozano, César. <br/><br/>
Calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro / 
César Lozano ; coordinación de edición Addys Then Marte ; edición al cuidado de Guadalupe Valdez, Leonor Alfonso y Nadia Cordero ; revisión de estilo Abelardo Vicioso ; presentación Rosa Rita Álvarez. 
 - Santo Domingo :  Alianza ONG,  2004. 
 - xii, 77 páginas ;  23 cm. 
 - Alianza ONG. Colección de manuales para el fortalecimiento de organizaciones sin fines de lucro ;  2 .
 - Alianza ONG. Colección de manuales para el fortalecimiento de organizaciones sin fines de lucro. .
<br/><br/> Programa de fortalecimiento de capacidades de organizaciones sin fines de lucro en gestión, marketing y tecnologías de la información. 
<br/><br/>Incluye índice. 
<br/><br/>Primera parte: La calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro, 1 --  Segunda parte: Los dos principios básicos de la calidad en el servicio, 11 --  Tercera parte: Una vida con valor agregado, 17 --  Cuarta parte:  Las características de una persona orientada al servicio, 25 --  Quinta parte: Cuatro pasos para otorgar un servicio de calidad, 54 --  Sexta parte: Las evidencias del servicio: Las pruebas que marcan la diferencia, 63 --  Séptima parte: La queja, una oportunidad de mejora, 69 --  Bibliografía --  Glosario. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9945000209 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Organizaciones sin fines de lucro.<br/>Servicios de la comunidad.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD 62 .6 .O73 no.2 
<br/><br/><label>National Library of Medicine Call No.: </label>MV2014