TY  - BOOK
AU  - Day, George S.
AU  - Trabal, Betty.,
TI  - Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes
SN  - 8480885300
AV  - HF 5415 .5 .D39 2000 
PY  - 2000///
CY  - Barcelona
PB  - Ediciones Gestión 2000
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Ventas
KW  - Comercialización
N1  - Introducción: El cambio hacia el mercado, 7 --; Primera parte: Comprender la orientación al mercado, 11 --; 1. ¿Qué significa estar orientado al mercado?, 13 --; 2. Conceptos erróneos sobre la orientación al mercado, 37 --; 3. Las culturas orientadas al mercado, 53 --; 4. Configurar alrededor de las capacidades, 69 --; Segunda parte: Crear las capacidades, 87 --; 5. Percibir el mercado, 91 --; 6. La base de conocimiento compartida, 111 --; 7. Relacionarse con el mercado, 133 --; 8. Competir por las relaciones con los clientes, 153 --; 9. Las asociaciones de colaboración, 177 --; Tercera parte: Alinear a la empresa con el mercado, 193 --; 10. Remodelar la empresa, 197 --; 11. Determinar la dirección, 219 --; 12. Guiar el cambio, 235 --; Apéndice: ¿Está orientada al mercado su empresa?, 259 --; Agradecimientos, 267 --; Notas, 271
ER  -