Cómo vender productos y servicios financieros /
Jaume Tomàs Campà.
- Barcelona : Gestión 2000, 2002.
- 119 páginas ; 23 cm.
Prólogo, 7 -- 1. La actividad financiera, 9 -- 2. La oficina bancaria del futuro, 17 -- 3. Centro de trabajo - Centro de servicio, 23 -- 4. La imagen, 27 -- 5. La actitud, 35 -- 6. Las quejas y reclamaciones, 41 -- 7. La comunicación, 47 -- 8. El teléfono - Imagen de la empresa, 53 -- 9. Tipología de clientes, 65 -- 10. Técnicas de ventas, 73 -- 11. La venta cruzada, a partir de productos habituales, 77 -- 12. Vender satisfaciendo necesidades, 83 -- 13. El sondeo, 89 -- 14. El argumento, 95 -- 15. El cierre, 99 -- 16. Las actitudes de los clientes, 105 -- Epílogo, 117 -- Bibliografía, 119.