TY  - BOOK
AU  - Tomàs Campà, Jaume.
TI  - Cómo vender productos y servicios financieros
SN  - 8480888172
AV  - HG 1616 .M3 T86 2002 
PY  - 2002///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Operaciones bancarias
KW  - Servicios comerciales
KW  - Sector financiero
N1  - Prólogo, 7 -- 1. La actividad financiera, 9 -- 2. La oficina bancaria del futuro, 17 -- 3. Centro de trabajo - Centro de servicio, 23 -- 4. La imagen, 27 -- 5. La actitud, 35 -- 6. Las quejas y reclamaciones, 41 -- 7. La comunicación, 47 -- 8. El teléfono - Imagen de la empresa, 53 -- 9. Tipología de clientes, 65 -- 10. Técnicas de ventas, 73 -- 11. La venta cruzada, a partir de productos habituales, 77 -- 12. Vender satisfaciendo necesidades, 83 -- 13. El sondeo, 89 -- 14. El argumento, 95 -- 15. El cierre, 99 -- 16. Las actitudes de los clientes, 105 -- Epílogo, 117 -- Bibliografía, 119
ER  -