TY  - BOOK
TI  - Comunicación eficaz con la clientela
T2  - Guías de gestión de la pequeña empresa
SN  - 8479782854
AV  - HD 30 .3 .C65 1997
PY  - 1997///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - Comunicación
N1  - Índice de figuras, x --; Índice de guías de trabajo, xii --; Al lector, xiii --; Sección Primera. La comunicación: conceptos básicos --; 1. Introducción general a esta guía, 3 --; 2. El concepto de comunicación, 5 --; 3. Comunicación e información, 7 --; 4. El objetivo de la comunicación, 8 --; 5. Los elementos de la comunicación, 11 --; 6. Incidencia de los elementos que integran el proceso de comunicación, 14 --; 7. Nuestra definición, 17 --; 8. Interferencias o barreras a la comunicación, 18 --; 9. El sistema de la comunicación empresarial, 22 --; 10. Interacción, coordinación y coherencia, 24 --; 11. Imagen de empresa y posicionamiento, 27 --; 12. Imagen, posicionamiento y comunicación, 32 --; Sección segunda. La comunicación promocional --; 1. Introducción, 49 --; 2. Actividades que integran la comunicación promocional, 50 --; 3. Las funciones de la comunicación promocional, 56 --; 4. Las "10 P" de la comunicación promocional, 60 --; 5. Significación, credibilidad y estimulación, 62 --; 6. Advertencias importantes, 65 --; 7. Evaluación, 66 --; Sección tercera. La comunicación de ventas --; 1. Introducción, 109 --; 2. Objetivos y estrategias, 118 --; 3. Guía y apoyo, 125 --; 4. Compensación, 128 --; 5. Orientación al cliente, 131 --; 6. Función de marketing, 132 --; 7. Conclusión, 135 --; Sección cuarta. La comunicación relacional --; 1. Introducción, 155 --; 2. El enfoque transaccional y el enfoque relacional en las relaciones con los clientes, 156 --; 3. Beneficios del enfoque relacional, 160 --; 4. La clave de la comunicación relacional,169 --; 5. Comunicación proactiva y comunicación reactiva, 174 --; 6. Conclusión, 176 --; Sección quinta. Comunicación de apoyo: comunicación interna y retrocomunicación --; 1. Introducción, 189 --; 2. La comunicación interna, 191 --; 3. La retrocomunicación, 197 --; 4. El equema integral de la comunicación empresarial, 199
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