Buckner, Leroy M. <br/><br/>
servicio a clientes / 
Leroy M. Buckner, Eugene L. Dorr ; traducción Vicente Pardo Mariscal ; revisión técnica Susana Richkarday de Gil. 
 - Primera edición en español. 
 - México, D.F. :  McGraw-Hill,  1988. 
 - viii, 137 páginas :  ilustradas ;  26 cm. 
 - Curso práctico de mercadotecnia McGraw-Hill ;  10 .
<br/><br/>Prefacio, vii. --  1. Servicios a clientes: panorama general, 1. --  2. Oportunidades de empleo en servicios a clientes, 13. --  3. El crédito como servicio a clientes, 27. --  4. Forma de manejar el crédito y procedimientos de cobranzas, 42. --  5. Servicios para el manejo de mercancías, 57. --  6. Servicios de atención a reclamaciones y peticiones, 71. --  7. Servicios de información y asesoría, 87. --  8. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras, 105. --  9. Comercialización de servicios a clientes, 121. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>968451476x 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF 5414 .5 .B83 1988