TY  - BOOK
AU  - Huxtable, Neil.
AU  - Spenley, Paul.
TI  - Calidad total para la pequeña y mediana empresa
SN  - 8495157004
AV  - HD 62 .15 .H88 1998
PY  - 1998///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Turpial
KW  - Calidad total
KW  - Pequeña y mediana empresa
N1  - Incluye bibliografía e índice; Prólogo, xi --; Introducción, xiii --; Cómo usar este libro, xvii --; I. Parte: Antecedentes de la calidad total, 1 --; 1. La pequeña y mediana empresa en su contexto, 3 --; 2. Calidad: ¿Por qué preocuparse?, 9 --; II Parte: Planificación de la calidad total, 21 --; 3. EI proceso de planificación, 23 --; 4. Diagnóstico de la calidad, 45 --; 5. El coste de la calidad, 61 --; 6. Clientes y proveedores, 75 --; 7. Liderazgo, 91 --; 8. Trabajo en equipo, 103 --; 9. Calidad: medición y resolución de problemas, 123 --; 10. EI sistema de gestión de calidad ISO 9000, 137 --; 11. Invertir en personal, 145 --; III Parte: Implementación de la calidad total, 161 --; 12. Implementación TQM, 163 --; 13. Reflexiones finales, 173 --; Apéndice A: Glosario, 183 --; Apéndice B: Herramientas y técnicas para la resolución de problemas, 189 --; Apéndice C: Bibliografía, 205 --; Índice analítico, 213; Título original; Small business total quality
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