Estrategias para desarrollar la calidad en los servicios públicos en República Dominicana /
Ministerio de Administración Pública ; presentación Ramón Ventura Camejo ; autores Leslie W. De León F., Hilda Saviñon, Mario Lugo, Virna Peña, Johana Guerrero y José Oviedo.
- Santo Domingo : MAP, 2012.
- 138 páginas : ilustradas con gráficos y fotos a colores ; 30 cm.
Presentación, 7 -- Conceptos y paradigmas de calidad / Carácterísticas del modelo marco común de evaluación (CAF) / Hacia una estrategia de calidad en los servicios públicos / Impacto de la estrategia de calidad de los servicios públicos: El CAF y las cartas compromiso / Conversaciones de calidad / Reseña biográfica de los autores, 137. Leslie W. de León F., 11 -- Hilda Saviñón, 37 -- María Lugo y Virna Peña, 53 -- Johana guerrero, 89 -- José Oviedo, 117 --
Este libro sistematiza la estrategia de calidad para mejorar los servicios públicos que se han articulado, a lo cual se agregan valiosas entrevistas con líderes de organizaciones internacionales de gran prestigio. Se agradece la cooperación de la Unión Europea vía los programas PARME (Programa de Apoyo a la Reforma y Modernización del Estado) y PARAP (Programa Desarrollo a la Reforma de la Administración Pública), así como a FUNDIBEQ, Chile Calidad y el Centro de Desarrollo Industrial de Perú, entre otras personalidades y entidades.