000			02697nam a22002535a 4500
001			C00071695c-4
003			DO-SdBDB
005			20230317143155.0
008			170516s20152015dr a gr 000 0 spa d
040			_aDO-SdBDB _bspa _cDO-SdBDB
041	0		_aspa
043			_anwdr
084			_aF RD 3566
110	1		_aRepública Dominicana. _bPresidencia de la República. _bMinisterio de Administración Pública.
245	1	0	_aCapacitación a equipos de autoevaluación para el mejoramiento de la calidad en la administración pública / _cMinisterio de Administración Pública.
250			_aPrimera edición.
260			_aSanto Domingo : _bPublicaciones MAP, _c2015.
300			_a93 páginas : _bilustraciones, gráficas, imagenes, organigrama y tablas a color ; _c22 cm.
490	1		_aDocumento controlado SGC-MAP ; _vDOC-DEGI-001 Ver.01
505	1		_aLa calidad, 7 -- _t¿Qué es la calidad?, 8 -- _tCalidad total, 10 -- _tCiclo de la calidad total, 11 -- _tGestión de la calidad, 12 -- _t¿Qué es una norma, 12 -- _t¿Qué un modelo de excelencia?, 13 -- _tModelo EFQM, 14 -- _tModelo Malcolm Baldrige, 14 -- _tModelo Deming, 15 -- _tModelo CAF, 16 -- _tPrincipios de la excelencia, 16 -- _tLa gestión tradicional vs. los modelos de excelencia, 17 -- _tObjetivos del CAF, 18 -- _tEl proceso de autoevaluación con CAF, 18 -- _tFundamentos del proceso, 18 -- _tEstructura del modelo CAF, 19 -- _tAgentes facilitadores, 21 -- _tCriterio 1. Liderazgo, 22 -- _tCriterio 2. Estrategia y planificación, 24 -- _tCriterio 3. Personas, 26 -- _tCriterio 4. Alianza y recursos, 28 -- _tCriterio 5. Procesos, 30 -- _tCriterios de resultados, 32 -- _tCriterio 6. Resultados en los ciudadanos/ clientes, 32 -- _tCriterio 7. Resultados en las personas, 32 -- _tCriterio 8. Resultados de la responsabilidad social, 33 -- _tCriterio 9. Resultados clave del rendimiento, 34 -- _t¿Por qué puntuarse?, 36 -- _tSistemas de puntuación, 36 -- _tPanel de puntuación criterios facilitadores, 37 -- _tPanel de puntuación criterios de resultados, 38 -- _tInstrucciones para la autoevaluación, 39 -- _tProceso de autoevaluación, 40 -- _tEjemplos prácticos, 41 -- _tPlan de mejora y priorización, 45 -- _tTabla de priorización, 46 -- _tRecomendaciones para el plan de mejora, 47 -- _tAplicaciones del CAF en R.D, 48 -- _tPremio nacional a la calidad y reconocimiento a prácticas promisorias, 49 -- _tEvaluación del desempeño institucional, 50 -- _tGlosario de términos, 51 -- _tGuía CAF 2013 para la realización del autodiagnóstico, 58 -- _tInformaciones de interés, 93.
650			_aAdministración pública.
650			_aCalidad total en administración pública.
942			_cCG
999			_c112010 _d112010