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043			_an-us
050			_aT 58 .64 _b.I83 2019
245			_aItil foundation.
250			_aPrimera edición.
260			_aLondres, Inglaterra : _bAxelos, _c2019.
490			_aItil 4
500			_aMaterial de apoyo del Departamento Sistema y Tecnología.
505			_aLista de figuras, vi -- _tLista de tablas, viii -- _tLe damos la bienvenida a ITIL 4, ix -- _tAcerca de esta publicación, x -- _t1. Introducción, 1 -- _t2. Conceptos clave de la gestión de servicios, 5 -- _t3. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, 23 -- _t4. EI sistema de valor del servicio de ITIL, 35 -- _t5. Prácticas de gestión de ITIL, 75 -- _tNota final: La historia de ITIL después de un año, 169 -- _tApéndice A: Ejemplos de flujos de valor, 171 -- _tMateriales adicionales, 179 -- _tGlosario, 181 -- _tAgradecimientos, 199 -- _tÍndice, 203.
650			_aTecnología de la información.
650		4	_aTecnología de la información.
830			_aTecnología de la información.
942			_cCG
999			_c52392 _d52392