El liderazgo en el siglo XXI : coaching, equipos, clientes y resultados / Jesús Mari Iturrioz.

Presentación / de José María Gasalla, 15 -- Prólogo / de Carlos Monserrate, 19 -- Prefacio: el liderazgo que necesitamos, 23 -- Agradecimientos, 27 -- Primera parte. Resultados y clientes, 29 -- Introducción: en busca del modelo sobresaliente, 31 -- 1. Los clientes hoy, 33 -- 2. Valor percibido por el cliente, 44 -- 3. Clientes satisfechos, 54 -- 4. Clientes leales, 65 -- Segunda parte. Personas y equipos, 81 -- 5. Las competencias, 85 -- 6. La gestión de equipos, 96 -- 7. La gestión de los cambios, 119 -- 8. La gestión directiva, 133 -- Tercera parte. Las aportaciones del coaching, 151 -- 9. Coaching ejecutivo individual, 155 -- 10. Las competencias esenciales del coaching, 167 -- II. Aportando valor, 185 -- 12. Coaching de equipos, 196 -- Cuarta parte. Liderazgo 3R, 211 -- Introducción: el liderazgo renacentista, 213 -- 13. Saliendo del laberinto, 215 -- 14. Hacia otro liderazgo, 226 -- 15. El liderazgo en el siglo XXI, 239 -- 16. Conclusiones, 261 -- Epílogo, 271 -- Bibliografía, 275.

Este libro te ayudará, en suma, a reforzar o encontrar las claves del éxito de tu liderazgo y a vislumbrar el cambio necesario para ayudar a tus equipos a seguir creciendo, innovando, cambiando y cumpliendo sus objetivos. La primera parte del libro se focaliza en los clientes, principal referente en las organizaciones, y presenta los aspectos más relevantes para construir relaciones productivas y duraderas con ellos. La segunda parte aborda la gestión de personas y equipos, y en ella se exponen los aspectos que más preocupan a los directivos, tales como la motivación, la innovación o el aprendizaje. El coaching ejecutivo individual y de equipos es el protagonista de la tercera parte, mientras que la última parte se ocupa de las dificultades de los directivos en sus procesos de transformación y se detallan los rasgos del liderazgo del futuro.