Marketing / Roger A. Kerin, Eric N. Berkowitz, Steven W. Hartley y William Rudelius ; traducción Rebeca Alicia Sánchez López, Jorge Luis Blanco y Correa Magallanes y José Francisco Javier Dávila Martínez.

Parte 1. Inicio del proceso de marketing, 3 -- 1. Desarrollo de relaciones con los clientes y de valor a través del marketing, 4 -- 2. Vinculación del marketing y estrategias corporativas, 33 -- Apéndice A: Creación de un plan de marketing efectivo, 61 -- 3. Evaluación del entorno del marketing, 81 -- 4. Ética y responsabilidad social en el marketing, 109 -- Parte 2. Cómo entender a los compradores y mercados, 131 -- 5. Comportamiento de los consumidores, 133 -- 6. Mercados organizacionales y comportamiento de los compradores, 165 -- 7. Cómo llegar a los mercados globales, 191 -- Parte 3. Oportunidades de marketing previsto, 225 -- 8. Activación de la información de marketing, 227 -- 9. Identificación de los segmentos de mercado y mercados previstos, 263 -- Parte 4. Satisfacción de las oportunidades de marketing, 295 -- 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios, 297 -- 11. Administración de productos y marcas, 327 -- 12. Administración de servicios, 339 -- 13. Formación de la base del precio, 383 -- 14. Determinación del precio final, 411 -- Apéndice B: Aspectos financieros del marketing, 439 -- 15. Administración de los canales de marketing y mayoristas, 449 -- 16. Integración de la administración de la cadena de abasto y logística, 475 -- 17. Ventas al detalle, 501 -- 18. Comunicaciones integradas de marketing y marketing directo, 531 -- 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas, 561 -- 20. Ventas personales y administración de ventas, 597 -- Parte 5. Administración del proceso de marketing, 629 -- 21. Implementación del marketing interactivo y multicanal, 631 -- 22. Coordinación de todos los esfuerzos; el proceso estratégico de marketing, 659 -- Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing, 692 -- Apéndice D. Casos alternos, 712 -- Apéndice E. Casos de España y Latinoamérica, 749 -- Glosario, 775 -- Notas, 796 -- Créditos, 826 -- Índice onomástico, 829 -- Índice de compañías y productos, 831 -- Índice analítico, 840.