Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes / George S. Day ; traducción Betty Trabal.

Introducción: El cambio hacia el mercado, 7 -- Primera parte: Comprender la orientación al mercado, 11 -- 1. ¿Qué significa estar orientado al mercado?, 13 -- 2. Conceptos erróneos sobre la orientación al mercado, 37 -- 3. Las culturas orientadas al mercado, 53 -- 4. Configurar alrededor de las capacidades, 69 -- Segunda parte: Crear las capacidades, 87 -- 5. Percibir el mercado, 91 -- 6. La base de conocimiento compartida, 111 -- 7. Relacionarse con el mercado, 133 -- 8. Competir por las relaciones con los clientes, 153 -- 9. Las asociaciones de colaboración, 177 -- Tercera parte: Alinear a la empresa con el mercado, 193 -- 10. Remodelar la empresa, 197 -- 11. Determinar la dirección, 219 -- 12. Guiar el cambio, 235 -- Apéndice: ¿Está orientada al mercado su empresa?, 259 -- Agradecimientos, 267 -- Notas, 271.