Management del cambio y del desempeño / Santiago Lazzati.

Primera parte. Análisis y cambio organizacional -- Capítulo 1. Modelos de análisis y cambio organizacional, 5 -- Capítulo 2. La Antonia. Análisis de los elementos de la organización, 13 Capítulo 3. El “chequeo” de la salud. Evaluación del funcionamiento de la organización, 33 -- Capítulo 4. La terapia. Modelo de intervenciones para el cambio organizacional, 49 -- Segunda parte. Management del desempeño -- Capítulo 5. Introducción al management del desempeño,77 -- Capítulo 6. Conceptos básicos de la administración por objetivos (APO), 87 -- Capítulo 7. Enfoque integral del desempeño, 111 -- Capítulo 8. Atención al cliente y al proceso operativo, 127 -- Capítulo 9. Importancia del liderazgo y del comportamiento, 139 -- Capítulo 10. Administración de los recursos humanos, 157 -- Capítulo 11. Panorama del sistema de información, 195 -- Capítulo 12. Planeamiento y control en cada posición de la organización, 227 -- Bibliografía, 237.