Comunicación eficaz con la clientela.

Índice de figuras, x -- Índice de guías de trabajo, xii -- Al lector, xiii -- Sección Primera. La comunicación: conceptos básicos -- 1. Introducción general a esta guía, 3 -- 2. El concepto de comunicación, 5 -- 3. Comunicación e información, 7 -- 4. El objetivo de la comunicación, 8 -- 5. Los elementos de la comunicación, 11 -- 6. Incidencia de los elementos que integran el proceso de comunicación, 14 -- 7. Nuestra definición, 17 -- 8. Interferencias o barreras a la comunicación, 18 -- 9. El sistema de la comunicación empresarial, 22 -- 10. Interacción, coordinación y coherencia, 24 -- 11. Imagen de empresa y posicionamiento, 27 -- 12. Imagen, posicionamiento y comunicación, 32 -- Sección segunda. La comunicación promocional -- 1. Introducción, 49 -- 2. Actividades que integran la comunicación promocional, 50 -- 3. Las funciones de la comunicación promocional, 56 -- 4. Las "10 P" de la comunicación promocional, 60 -- 5. Significación, credibilidad y estimulación, 62 -- 6. Advertencias importantes, 65 -- 7. Evaluación, 66 -- Sección tercera. La comunicación de ventas -- 1. Introducción, 109 -- 2. Objetivos y estrategias, 118 -- 3. Guía y apoyo, 125 -- 4. Compensación, 128 -- 5. Orientación al cliente, 131 -- 6. Función de marketing, 132 -- 7. Conclusión, 135 -- Sección cuarta. La comunicación relacional -- 1. Introducción, 155 -- 2. El enfoque transaccional y el enfoque relacional en las relaciones con los clientes, 156 -- 3. Beneficios del enfoque relacional, 160 -- 4. La clave de la comunicación relacional,169 -- 5. Comunicación proactiva y comunicación reactiva, 174 -- 6. Conclusión, 176 -- Sección quinta. Comunicación de apoyo: comunicación interna y retrocomunicación -- 1. Introducción, 189 -- 2. La comunicación interna, 191 -- 3. La retrocomunicación, 197 -- 4. El equema integral de la comunicación empresarial, 199.