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El servicio al cliente : guía para mejorar la atención y la asistencia / Malcom Peel.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Biblioteca empresarial Deusto, marketingDetalles de publicación: Madrid : Ediciones Deusto, 1990.Descripción: 204 páginas ; 23 cmISBN: - 8423408752
- HF 5415 .5 .P44 1990
Contenidos:
Introducción, 9 -- Parte 1: Definición -- 1. ¿Qué se entiende por servicio al cliente?, 19 -- 2. Las fases sucesivas del servicio al cliente, 32 -- Parte 2: De persona a persona -- 3. Cara a cara: ¿Por qué no funciona?, 45 -- 4. Cara a cara: Servir con una sonrisa, 56 -- 5. Cara a cara: El cliente difícil, 67 -- 6. Mejores comunicaciones, 78 -- 7. Las cartas, 88 -- 8. El teléfono, 99 -- 9. Reclamaciones y cumplidos, 116 -- 10. Mejores instalaciones, 129 -- Parte 3: La Dirección -- 11. La empresa y su política, 145 -- 12. Los sistemas que tienen en cuenta al cliente, 157 -- 13. Los sondeos del servicio al cliente, 173 -- 14. El plan de mejora, 186 -- Los veinte puntos principales, 198 -- Índice analítico, 200.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Monografía - Colección General | SUCURSAL JUAN PABLO DUARTE Estantería | HF 5415 .5 .P44 198- (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 1015272 |
Navegando Biblioteca «Juan Pablo Duarte» estanterías, Ubicación en estantería: Estantería Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
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| HF 5415 .5 .L65 2006 Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del Santo Grial / | HF 5415 .5 .L65 2006 Atención al cliente y gestión de reclamaciones : en busca del Santo Grial / | HF 5415 .5 .M85 1999 Cultura de calidad de servicio / | HF 5415 .5 .P44 198- El servicio al cliente : guía para mejorar la atención y la asistencia / | HF 5415 .5 .R45 1996 El efecto de la lealtad / | HF 5415 .5 .R63 2001 Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida / | HF 5415 .5 .V55 2014 Manual de atención a clientes y usuarios : una guía para reducir costes, mejorar las ventas y la calidad en las organizaciones públicas y privadas / |
Agradecimientos, 7 -- Introducción, 9 -- Parte 1: Definición -- 1. ¿Qué se entiende por servicio al cliente?, 19 -- 2. Las fases sucesivas del servicio al cliente, 32 -- Parte 2: De persona a persona -- 3. Cara a cara: ¿Por qué no funciona?, 45 -- 4. Cara a cara: Servir con una sonrisa, 56 -- 5. Cara a cara: El cliente difícil, 67 -- 6. Mejores comunicaciones, 78 -- 7. Las cartas, 88 -- 8. El teléfono, 99 -- 9. Reclamaciones y cumplidos, 116 -- 10. Mejores instalaciones, 129 -- Parte 3: La Dirección -- 11. La empresa y su política, 145 -- 12. Los sistemas que tienen en cuenta al cliente, 157 -- 13. Los sondeos del servicio al cliente, 173 -- 14. El plan de mejora, 186 -- Los veinte puntos principales, 198 -- Índice analítico, 200.
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