Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción María Astrid Mues Zepeda, Mónica Martínez Gay ; adaptación y revisión técnica María de la Luz Eloísa Ascanio Rivera ; revisión técnica Miguel Henández Espallardo, Enrique Carlos Bianchi.

Incluye bibliografía.

Prefacio, xv -- Parte 1. Comprensión de la dirección de marketing, 2 -- Capítulo 1. La definición del marketing para el siglo XXI, 2 -- Capítulo 2. Desarrollo de estrategias y planes de marketing, 32 -- Parte 2. Identificación de las oportunidades de mercado, 66 -- Capítulo 3. Recopilación de información y pronósticos de la demanda, 66 -- Capítulo 4. Investigación de mercados, 96 -- Parte 3. Conexión con los clientes, 122 -- Capítulo 5. Creación de relaciones de lealtad de largo plazo, 122 -- Capítulo 6. Análisis de los mercados de consumo, 151 -- Capítulo 7. Análisis de los mercados empresariales, 182 -- Capítulo 8. Identificación de segmentos de mercado y mercados meta, 212 -- Parte 4. Creación de marcas fuertes, 240 -- Capítulo 9. Creación de brand equity, 240 -- Capítulo 10. Estrategias de posicionamiento de marcas, 274 -- Capítulo 11. Las relaciones con la competencia, 298 -- Parte 5. Formación de ofertas de mercado, 324 -- Capítulo 12. Establecimiento de la estrategia de productos, 324 -- Capítulo 13. Diseño y gestión de servicios, 354 -- Capítulo 14. Desarrollo de estrategias y programas de precios, 382 -- Parte 6. La entrega de valor, 414 -- Capítulo 15. Diseño y gestión de los canales integrados de marketing, 414 -- Capítulo 16. Gestión de la distribución minorista, de la venta mayorista y de la logística de mercado, 446 -- Parte 7. Comunicación de valor, 474 -- Capítulo 17. Diseño y gestión de comunicaciones integradas de marketing, 474 -- Capítulo 18. Gestión de las comunicaciones masivas: publicidad, promociones de ventas, eventos, experiencias y relaciones públicas, 502 -- Capítulo 19. Gestión de las comunicaciones personales: marketing directo e interactivo, recomendación de boca en boca y ventas personales, 534 -- Parte 8. Generación de crecimiento rentable a largo plazo, 566 -- Capítulo 20. Lanzamiento de nuevas ofertas de mercado, 566 -- Capítulo 21. Acceso a los mercados globales, 594 -- Capítulo 22. Gestión de una organización de marketing holístico a largo plazo, 620 -- Apéndice. Plan de marketing para Sonic y ejercicios, A1 -- Notas, N1 -- Glosario, G1 -- Créditos de imágenes, C1 -- Índice de nombres, 11 -- Índice de nombres, 14.

Título original. Marketing management.